Veelgestelde vragen

Het inschrijven van je kind is een proces waar het een en ander bij komt kijken. Wij zijn er om je hierin te ondersteunen en al je vragen te beantwoorden. Hieronder geven wij antwoord op een aantal veelgestelde vragen. Mogelijk vind je hier al antwoorden op jouw vragen. En mocht dat niet zo zijn, neem dan gerust contact met ons op!

Contact

Inschrijven en wachtlijst

Hoeveel dagen kan ik afnemen en is er ook flexibele opvang?

Bij Kids and Carrots vinden we het belangrijk dat we de kinderen een stabiele omgeving bieden waarin ze zich veilig voelen. Vanuit onze pedagogische visie vragen wij daarom een minimale afname van 2 opvangdagen per week. Flexibele opvang is helaas niet mogelijk.

Weet je nog niet precies vanaf wanneer en voor hoeveel dagen per week je kinderopvang nodig hebt? Dan is het verstandig om je kind aan te melden voor de vroegst mogelijke datum en voor het aantal dagen dat je opvang verwacht nodig te hebben. Deze details kun je later altijd nog wijzigen zodra ja hier meer zicht op hebt.

Ik wil mij inschrijven bij Kids and Carrots, hoe doe ik dat?

Inschrijven kan vrijblijvend en kosteloos via onze website. In het online inschrijfformulier kun je jouw wensen aangeven. Zodra wij het formulier hebben ontvangen, krijg je van ons een automatische bevestiging.

Onze afdeling Kindplanning neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met je op om alle gegevens door te lopen. Nadat we de mogelijkheden hebben besproken, beschikken we over alle informatie om het contract af te sluiten. Eventueel zetten we je op de wachtlijst. Dit kan voorkomen als er nog geen directe beschikbaarheid is op de gevraagde locatie.

Het is goed om te weten dat we altijd plannen tot ongeveer 6 maanden voorafgaand aan de gewenste startdatum.

Is er een wachtlijst en hoe lang sta ik op deze lijst?

Bij het plannen en plaatsen van kinderen spelen verschillende factoren een rol, namelijk de combinatie van de gewenste dagen en startdatum, de leeftijd van het kind en opzeggingen van kinderen die al geplaatst zijn.  We houden hierbij altijd rekening met de beroepskracht-kindratio (de verhouding tussen het aantal beroepskrachten en het aantal kinderen in een groep).

In sommige situaties krijgen kinderen voorrang, denk aan broertjes en zusjes van al eerder geplaatste kinderen of kinderen van medewerkers. Als er een plek beschikbaar komt, nemen wij contact met je op voor de verdere invulling van het contract. We streven ernaar zoveel mogelijk kinderen een plekje te geven binnen Kids and Carrots en zullen altijd met je meedenken.

Contracten en betalingen

Hoe kan ik opzeggen en wanneer loopt een contract automatisch af?

Contracten moeten worden opgezegd per mail (naar contractadministratie@kidsandcarrots.nl), mondeling is dit niet mogelijk. Bij opzegging geldt een opzegtermijn van 1 maand. Het is belangrijk om hierbij ook de kinderopvangtoeslag tijdig op te zeggen om onnodige terugbetalingen te voorkomen. Het contract loopt automatisch af op de dag voor de 4e verjaardag.

Ik heb een vraag over betalingen.

Voor informatie over incassogegevens en andere betalingsvragen verwijzen we je door naar onze algemene (betalings)voorwaarden. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact met ons op door het contactformulier onderaan deze pagina in te vullen.

Ik wil mijn contract annuleren voordat mijn kind bij Kids and Carrots start, hoe werkt dat?

Je hebt het recht het aanbod en het contract te annuleren vanaf het moment van ondertekening van het contract tot de ingangsdatum van de overeenkomst. Dit kan kosteloos tot één maand voor ingangsdatum van het contract. Daarna ben je annuleringskosten verschuldigd ter hoogte van de opvangkosten van één maand.

Kunnen contracten tijdelijk worden gepauzeerd?

Nee, contracten kunnen niet tijdelijk worden gepauzeerd.

Wat is kinderopvangtoeslag en heb ik daar recht op?

Wanneer je besluit om kinderopvang of buitenschoolse opvang af te nemen, kun je kinderopvangtoeslag bij de Belastingdienst aanvragen. Dit is een tegemoetkoming voor ouders in de kosten van de kinderopvang. De hoogte van deze toeslag wordt gebaseerd op het gezamenlijke bruto-inkomen en het aantal kinderen binnen het gezin wat gebruik maakt van kinderopvang. Je kunt een schatting berekenen met onze rekentool.

Kinderopvangtoeslag aanvragen is een eigen verantwoordelijkheid die door beide of een van de ouders moeten worden aangevraagd via de Belastingdienst. Kids and Carrots is hiervoor niet verantwoordelijk.

Om in aanmerking te komen voor kinderopvangtoeslag zijn er een aantal voorwaarden:

Inwonende kinderen staan ingeschreven op het woonadres van de ouder(s)
Jij als ouder of je toeslagpartner betaalt de kosten voor de opvang
Beide ouders/verzorgers werken of krijgen een UWV of gemeente bijdrage op grond van de Wet Kinderopvang.

Meer weten over kinderopvangtoeslag? Kijk op de website van de belastingsdienst.

Zijn BSO-contracten inclusief hele dagen opvang tijdens schoolvakanties en studiedagen?

Wij bieden 40 weken- en 52 weken-contracten. Bij een contract van 40 weken is het uurtarief hoger dan bij een contract van 52 weken. Bij een contract van 40 weken kun je je kind alleen brengen op reguliere schooldagen. Extra tegoed kan niet worden ingezet op studie- en of vakantiedagen. Bij een contract van 52 weken zijn alle reguliere school-, vakantie- en studiedagen inbegrepen.

Ruildagen, sluitings- en openingstijden

Kan ik dagen ruilen of een extra dag aanvragen?

Extra dagen of ruildagen kunt u aanvragen via onze OuderApp. De leidinggevende of pedagogisch medewerker van de locatie kan via de app een aanvraag goed- of afkeuren, afhankelijk van de ruimte op de groep. De ouder krijgt hiervan een bericht.

Een ruildag kan één maand voor of één maand na de gemiste dag worden ingehaald. Het inhalen van dagen is geen garantie en is enkel op basis van beschikbaarheid.

Wat zijn de openingstijden?

Kids and Carrots is vijf dagen per week, 52 weken per jaar, geopend van 7.30 tot 18.30. De BSO is geopend na schooltijd tot 18.30 en tijdens studie-, marge- en vakantiedagen van 7.30 tot 18.30.

Wat zijn de sluitingsdagen?

Aan het begin van het jaar of tijdens het intakegesprek wordt de sluitingskalender gecommuniceerd via onze OuderApp. We zijn gesloten op nationale feestdagen en een studiedag. Voor alle sluitingsdata geldt dat deze niet geruild kunnen worden voor een andere opvangdag. De kosten hiervan zijn berekend in het vaste uurtarief.

Op de locatie

Hoe dien ik een klacht in?

Heb je ergens zorgen over, wil je iets bespreekbaar maken of een klacht indienen? Dan vragen we je om contact op te nemen met de locatiemanager. We gaan graag samen om de tafel zitten om tot een oplossing te komen. Vaak kan een persoonlijk gesprek al helpen om de lucht te klaren.

Mocht je er niet uitkomen op de locatie of toch liever direct een klacht bespreken en/of indienen dan verwijzen we je graag door naar onze klachtenregeling. Hierin beschrijven wij hoe je een klacht kunt indienen en wat de vervolgstappen zijn.

Is er een wenperiode voordat mijn kind start?

Zeker, wij vinden het heel belangrijk dat jullie een goede start maken bij Kids and Carrots. Een nieuwe stap naar de kinderopvang is spannend en om jullie hierin goed te begeleiden plannen wij altijd wenmomenten in. Deze worden voorafgaand aan de startdatum door de locatiemanager of de groep ingepland. Er vinden twee wenmomenten plaats voor de start van de opvangperiode.

Wat is het vaccinatiebeleid van Kids and Carrots?

Als kinderopvangorganisatie onderschrijven wij ten volle het belang van het volgen van het Rijksvaccinatieprogramma. Dit is noodzakelijk om de kinderen die niet ingeënt kunnen worden (door medische redenen) en de baby’s die nog niet volledig ingeënt zijn, te beschermen. Van alle kinderen vragen wij bij de intake de inentingsgegevens op en bewaren we in onze digitale OuderApp. Uiteraard kunnen we ouders niet verplichten om deze informatie met ons te delen en heb je het recht om het doorgeven van medische gegevens, waaronder het doorgeven van de inentingsgegevens, te weigeren. Tot nu toe zijn alle ouders bereid om deze gegevens met ons te delen en dit stellen wij zeer op prijs.

Wat is het verschil tussen verticale en horizontale groepen?

Bij Kids and Carrots werken we enkel met horizontale groepen. In een horizontale groep zitten kinderen samen met leeftijdsgenootjes. Zo hebben we op onze locaties aparte baby-, dreumes- en/of peutergroepen. Zodra je baby een dreumes of peuter wordt, stroomt hij/zij door naar de volgende groep. Op een verticale groep zitten kinderen van nul tot vier jaar oud. Jonge kinderen groeien op met de oudere kinderen op de groep. Dit bieden we bij Kids and Carrots niet aan.